Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre tus compras, envíos, pagos y productos.
🐾 PRODUCTOS Y GARANTÍAS
¿Qué pasa si a mi mascota no le gusta el alimento que compré?
- Para Perfect Sense: Contamos con Garantía de Satisfacción. Si a tu mascota no le gusta, te cambiamos el producto. Solo pedimos que la bolsa conserve al menos 2/3 de su contenido (máximo 1/3 de consumo).
- Para las demás marcas: Por normas de higiene, calidad y seguridad alimentaria, no nos es posible aceptar devoluciones de sacos que hayan sido abiertos.
¿Cómo garantizan la frescura del alimento?
- Manejamos un sistema de alta rotación directo de almacén central. Garantizamos que todos nuestros sacos cuentan con un amplio margen de caducidad para que tu mascota reciba croquetas frescas y con todos sus nutrientes intactos.
🚚 COMPRAS Y ENVÍOS
¿Qué hago si mi empaque llega dañado por la paquetería?
- Empacamos tu pedido con protección reforzada. Si al recibirlo notas que la bolsa o empaque llega abierto o roto, tómale 3 fotos claras antes de abrirlo completamente y escríbenos por WhatsApp (8112397345) dentro de las primeras 72 horas para gestionarte el cambio sin costo.
¿Qué sucede si la paquetería intenta entregar y no estoy en casa?
- La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Te compartiremos tu número de guía en cuanto salga tu pedido para que puedas monitorear el trayecto en tiempo real y asegurarte de que alguien pueda recibirlo.
🧾 FACTURACIÓN Y ASESORÍA
¿Puedo solicitar factura de mi compra después?
- No. Por procesos del sistema y normatividad fiscal, la factura debe solicitarse e ingresarse obligatoriamente al momento de realizar tu pedido en el check-out. Una vez generado el pedido no se podrán emitir facturas posteriores sin excepción.
¿No sé qué alimento elegir para mi mascota, me pueden orientar?
¡Con gusto! Nuestro equipo vía WhatsApp te orienta según la edad, tamaño, raza o etapa de vida de tu perro o gato para que elijas la opción de nutrición ideal.