Términos y Condiciones Generales de Venta

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso de la plataforma de comercio electrónico www.centraldemascotas.com, operada por Central de Mascotas (FESA). Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta íntegramente las siguientes cláusulas:

1. Objeto y Generalidades

Las presentes condiciones regulan la compraventa en línea de alimento, fármacos y accesorios para mascotas. La cobertura de entrega está limitada exclusivamente a los municipios autorizados del estado de Nuevo León.

2. Precios y Formas de Pago

  • Moneda: Todos los precios exhibidos en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes.
  • Modalidad de Pago: El pago de los productos es estrictamente de contado y debe liquidarse en su totalidad al momento de procesar el pedido a través de las pasarelas de pago autorizadas en el sitio.
  • Confirmación: La orden se procesará únicamente hasta la validación y autorización del pago por parte de la institución bancaria o pasarela.

3. Políticas de Envío y Entrega

  • Zonas de Cobertura:
    • Zona Metropolitana: Apodaca, Monterrey, Guadalupe, San Nicolás de los Garza, General Escobedo, San Pedro Garza García y Santa Catarina. Tiempos de entrega: 24 a 48 horas hábiles ($75 MXN).
    • Zona Extendida: Juárez, Cadereyta, Pesquería, Zuazua, Ciénega de Flores, El Carmen, Salinas Victoria, Santiago y García. Tiempos de entrega: 48 a 72 horas hábiles ($90 MXN).
  • Responsabilidad del Cliente: Es obligación del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega. Si un pedido no se entrega por dirección errónea o ausencia tras 2 intentos de visita por la paquetería, el costo del reenvío correrá a cargo del comprador.

4. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancelaciones: Proceden sin penalización únicamente mientras la orden se encuentre en estatus previo a "En Preparación" o "Enviado".
  • Empaques Abiertos: Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones de sacos o empaques de alimento abiertos, salvo en los casos imputables a la garantía de marca descrita a continuación.
  • Garantía Exclusiva Perfect Sense: Aplica el cambio de producto únicamente si al alimento le faltan unas cuantas tazas de prueba (2 a 3 tazas aproximadamente) y la bolsa se encuentra prácticamente llena. Por normas de la marca, no aplicará el cambio si la bolsa presenta un consumo mayor a un tercio (1/3) de su contenido original.
  • Modalidad de Reembolso: Todo saldo a favor o reembolso autorizado se acreditará de forma prioritaria como crédito en tienda (saldo a favor) en la cuenta del cliente para compras posteriores.

5. Lineamientos de Facturación Fiscal

  • Oportunidad de Solicitud: La emisión de la factura fiscal (CFDI) debe solicitarse e ingresarse obligatoriamente al momento de realizar la compra en la sección de check-out.
  • Restricción: No se emitirán comprobantes fiscales de órdenes en las que no se hayan ingresado los datos fiscales durante la compra ni de pedidos correspondientes a meses anteriores a la fecha de la transacción.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.